“A Crown e a MBM Corporation têm muita coisa em comum. As duas empresas vão além das expectativas para fornecer produtos e satisfazer seus clientes. No passado, a MBM via os equipamentos de movimentação de materiais como algo descartável. Nossa filosofia era: se o produto durasse de 36 a 42 meses, já estava para lá de bom. Em meados da década de 90, nossa empresa cresceu rapidamente e não tínhamos um programa de manutenção estruturado. O tamanho de nossa frota era maior do que o necessário para darmos conta de eventuais tempos de inatividade. Nós não chamávamos um técnico de manutenção até que a empilhadeira estivesse quebrada, e contratávamos uma empresa com a mão de obra mais barata. Porém, logo percebemos que apesar de nossa abordagem ser mais barata, tínhamos que recorrer frequentemente à substituição de peças. Este custo com reposição de peças foi se acumulando com o tempo. Quer dizer, até mudarmos nossa maneira de ver as coisas.

O sistema de rastreamento FleetStats da Crown nos ajudou neste quesito. Com a informação coletada pelo sistema, fomos capazes de controlar nossos custos e identificar oportunidades para melhorar o desempenho de nossa frota. Com o Integrity Service da Crown, aprendemos que não se trata apenas de usar a mão de obra ou a peça de reposição mais barata – é importante gastar um pouco mais inicialmente e obter um programa de manutenção de alta qualidade e confiável.

Descobrimos rapidamente que, para realmente determinar quanto uma empresa gasta em equipamentos de movimentação de materiais, é necessário examinar os dados sob vários aspectos, do centro de distribuição aos recursos. Sentimos que precisávamos implementar um programa estruturado em nível nacional. Sem um programa de manutenção estruturado, gastaríamos mais dinheiro para manter nossas empilhadeiras – quase três vezes mais – em relação a uma empilhadeira Crown. Percebemos que, se queremos ser vistos pelos nossos clientes como parceiros especialistas em distribuição, precisávamos encontrar um parceiro especialista em equipamentos de movimentação de materiais.

Encontramos o que queríamos com a Crown. A Crown conta com um serviço de qualidade, além de ser extremamente confiável. Enquanto muitas empresas distribuem entre diferentes departamentos e pessoas as atividades de compras, análise de manutenção contínua e reposição, a Crown junta tudo isso em um só lugar. O Integrity Service da Crown reduziu consideravelmente os custos de propriedade da MBM. Confiamos no sistema para nos ajudar a decidir que produtos usar em nossos centros de distribuição e como realizar a manutenção de nossas empilhadeiras. A Crown se compromete em ajudar a prestar melhores serviços aos nossos clientes e compreende nossos objetivos: precisamos cuidar de nossos clientes.

É o sistema usado pelos técnicos que torna tudo isso possível. Se as empilhadeiras quebram, não conseguimos mover a mercadoria e ficamos com nossas encomendas atrasadas. É fundamental termos nossas empilhadeiras operacionais, pois nossos clientes não podem vender seus produtos se não conseguimos fazer as entregas. Por isso, o Integrity Service System da Crown é a solução ideal, que repara o equipamento logo de primeira. Os técnicos de manutenção da Crown entendem isso e resolvem o problema rapidamente para continuarmos em ação”.