Présentation de la technologie de manutention
L’adoption des technologies dans notre secteur ne fait que s’accélérer au fur et à mesure de la place de plus en plus prépondérante occupée par les solutions de mégadonnées et de l’Internet des objets (IoT - Internet of Things) et par la robotique avancée. Dans les environnements de manutention, nous utilisons à présent des numériseurs à main, des ordinateurs mobiles et des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) pour honorer les commandes. Il semble ne pas se passer une journée sans qu’une nouvelle technologie voie le jour pour répondre à un large éventail de besoins en matière d’entrepôts.
Bien entendu, qui dit nouvelle technologie dit plus de complexité. Les mises en œuvre technologiques sont un véritable défi pour les responsables qui doivent faire en sorte que les employés puissent continuer à travailler en toute sécurité et de manière intuitive et positive. Cela peut s’avérer difficile au regard des potentiels points d’interaction avec la technologie et de la relative absence de précédent en ce qui concerne certaines avancées.
La technologie, si elle n’est pas correctement utilisée ou n’entre pas dans le cadre d’une planification maîtrisée, peut être dangereuse ou avoir des effets ergonomiques délétères. Les gains de productivité promis lors de la mise en œuvre peuvent alors ne pas être au rendez-vous. Pour réussir, les mises en œuvre technologiques doivent adopter une démarche attentive aux préoccupations humaines et ergonomiques. L’interaction entre les employés et la technologie doit être au cœur des préoccupations pendant les tâches quotidiennes.
Lors de l’intégration de nouvelles technologies, plusieurs facteurs vont permettre d’optimiser la valeur d’investissement. Ceux-ci incluent :
1. L’intégration des besoins de l’utilisateur dans la planification de la mise en œuvre
Au moins un membre de l’équipe de mise en œuvre doit se positionner du point de vue de l’expérience d’un cariste pour pouvoir apprécier le contexte professionnel, les besoins physiologiques et les exigences cognitives des employés. Il est essentiel de comprendre dans quelle mesure la nouvelle technologie peut avoir des répercussions sur tous les aspects du travail des employés. Comment la nouvelle technologie peut être utilisée ou mal utilisée? Va t-elle gêner l’exécution d’autres tâches ou interférer avec d’autres technologies? Quand les caristes doivent-ils utiliser la technologie? Quelles sont les modalités d’interaction et de rétroaction? Il s’agit là de certaines des questions qui doivent être posées avant d’introduire la technologie.
2. Réalisation d’un audit
La mise en œuvre d’une technologie centrée sur l’être humain permet d’identifier les préoccupations ou les problèmes que peut poser une éventuelle interaction entre les personnes et la nouvelle technologie. Elle permet également d’identifier les ajustements nécessaires visant à assurer une intégration transparente et sûre de la technologie dans l’entrepôt. Par exemple, si des véhicules automatisés cohabitent avec des chariots pilotés par un cariste, des instructions particulières doivent être données au cariste pour partager l’espace avec ces véhicules. L’audit fournit des informations que vous pouvez utiliser pour évaluer la formation.
3. Ajustement de la formation, des politiques et des processus
Les questions posées et les informations recueillies pendant l’audit définissent les ajustements nécessaires à apporter à votre programme de formation, aux politiques et/ou aux processus. Par exemple, si vous introduisez une technologie prête-à-porter et une automatisation dans la préparation de commandes au niveau du sol, tenez compte de la meilleure interaction entre les caristes et la technologie pour maintenir ou augmenter les niveaux de productivité. Revoyez les processus pour vous assurer que les voies empruntées par les véhicules ne soient pas encombrées et que les employés aient une visibilité parfaite pour éviter les accidents. La formation doit s’adresser aux caristes qui utilisent, apprennent ou travaillent avec la technologie.
4. Compréhension du contexte d’utilisation et de l’environnement général de travail
Il est essentiel de bien comprendre comment les caristes ou les employés mènent à bien leur mission et dans quelle mesure celle-ci sera impactée par la nouvelle technologie. En fonction de l’application et de la technologie, la mission en cours peut complètement changer. Il est également très important de comprendre l’environnement dans lequel la technologie va être utilisée. Quand sera-t-elle utilisée? Y a t-il des interactions lorsque l’équipement est statique ou qu’il se déplace dans des zones dynamiques? Vous vous rendrez peut-être compte que des formations supplémentaires et des modifications de processus sont nécessaires pour garantir des niveaux de sécurité et de productivité favorables.
Pour comprendre les évolutions de l’environnement de travail, demandez à un membre de l’équipe de documenter la manière dont les employés mènent à bien leur mission dans l’entrepôt avant de mettre en œuvre la technologie. Après la mise en œuvre, observez de nouveau les employés pour connaître l’impact de la technologie. Cela va permettre de mettre en évidence les éventuels problèmes ou de surmonter les embûches à une adoption réussie de la technologie avant qu’elles ne deviennent problématiques.
Pour véritablement optimiser les retombées de la nouvelle technologie, les responsables doivent considérer chaque élément comme faisant partie intégrante d’un tout au sein des opérations. En intégrant le facteur humain dans la planification des mises en œuvre technologiques, les responsables vont améliorer l’expérience du cariste et augmenter considérablement sa productivité, sa sécurité et son bien-être tout au long du processus opérationnel.