"Crown y MBM Corporation tienen mucho en común. Ambos excedemos nuestros deberes a la hora de cumplir con nuestros clientes y asegurarnos de que queden satisfechos. Antes, MBM veía los equipamientos para el movimiento de materiales como un recurso desechable. Nos contentábamos con que un producto durara entre 36 y 42 meses. A mediados de la década de 1990, la empresa creció rápidamente y nos encontramos con que no teníamos un programa de mantenimiento estructurado. Nuestra flota era más grande de lo necesario debido a los tiempos inactivos innecesarios. No avisábamos al técnico de mantenimiento hasta que el equipo estaba averiado, en cuyo caso encargábamos el trabajo a la empresa más barata. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta de que, aunque esta mentalidad era más rentable a corto plazo, no dejábamos de reemplazar partes constantemente. Con el tiempo, el costo de estos reemplazos alcanzó importes considerables. Hasta que decidimos cambiar nuestro punto de vista.

El sistema de monitorización FleetSTATS de Crown fue de gran ayuda a este respecto. Gracias a la información que nos facilitó el sistema, pudimos asumir el control de los costos e identificar oportunidades para mejorar el rendimiento de la flota. Con Crown Integrity Service, aprendimos que el secreto no está en contratar el servicio más económico o comprar las partes más baratas, sino en invertir un poco más en un programa de mantenimiento confiable y de alta calidad.

Pronto descubrimos que, para poder saber verdaderamente lo que una empresa gasta en equipamiento para el movimiento de materiales y en mantenimiento, es necesario estudiar los datos de arriba hacia abajo, es decir, desde el centro de distribución hacia los recursos. Creímos que necesitábamos un programa estructurado a nivel nacional. Sin un programa de mantenimiento estructurado, el costo del mantenimiento de nuestros otros equipos podía incluso llegar a triplicar el de un equipo de Crown. Nos dimos cuenta de que, de la misma manera que queremos que nuestros clientes nos vean como su socio y experto en distribución, debíamos encontrar nuestro propio socio y experto en equipamiento para el movimiento de materiales.

Y la respuesta fue Crown. Además de proporcionar siempre un servicio de calidad, Crown es una empresa confiable. Mientras que muchas empresas dividen la compra, el mantenimiento periódico y los reemplazos entre distintas personas o departamentos, Crown lo unifica todo. El Integrity Service System de Crown ha sido la herramienta que ha permitido a MBM minimizar el costo de la propiedad. Confiamos en el sistema a la hora de decidir qué producto debe utilizarse en nuestros centros de distribución y cómo debe realizarse el mantenimiento de los equipos. El trabajo de Crown es asegurarse de que podamos servir mejor a nuestros clientes, y Crown comprende nuestros objetivos: tenemos clientes a los que hay que tratar de la mejor forma posible.

El sistema que hay detrás del técnico se encarga de que esto se haga realidad. Cuando un equipo deja de funcionar, nosotros no podemos trabajar ni procesar los pedidos. Y aquí es donde radica la importancia del tiempo operativo: si nosotros no podemos entregar los productos a nuestros clientes, ellos tampoco pueden venderlos. Por este motivo, el Integrity Service System de Crown se encarga de que el problema se solucione correctamente a la primera, para que el equipo pueda volver al trabajo lo antes posible. Los técnicos de servicio de Crown llegan, corrigen el problema y se van para que podamos continuar trabajando".